Resolver problemas e pedir ajuda

A criação demora ou a tela perdeu conexão

Abra o Histórico e confira a solicitação existente. O processamento continua no servidor mesmo quando a aba perde conexão. Não envie outra geração apenas porque a tela parou de atualizar; isso pode criar uma segunda solicitação com seu próprio custo.

Não há um tempo universal para todos os modelos. Se a solicitação continuar sem evolução, anote o identificador, a ferramenta e o horário e fale com o suporte. Evite cancelar ou reenviar sem conferir o estado atual.

Arquivo não envia ou não baixa

No envio, confira tipo, tamanho e dimensões aceitos pela ferramenta e aguarde o término do upload antes de gerar. Um arquivo renomeado para outra extensão não é convertido automaticamente. Prefira a mídia original e uma conexão estável.

No download, confirme que a criação foi concluída. Se uma URL temporária expirar, abra a criação novamente para obter um novo download. No MCP, chame baixar_midia com o assetId da conta em vez de guardar a URL assinada como link permanente.

Envie contexto que ajude a resolver

Na Central de ajuda, informe o que tentou fazer, o resultado esperado e o que aconteceu. Inclua identificador da criação ou transação, horário aproximado, ferramenta e uma captura sem informações sensíveis.

Nunca envie senha, token, chave API, código de autenticação ou dados completos do cartão. O chat de ajuda consulta o manual; ele não confirma seu saldo ou os lançamentos da conta. Para verificar um caso específico, use o formulário de suporte.

Ferramenta: ...
Identificador da criação/transação: ...
Horário aproximado: ...
O que tentei: ...
O que aconteceu: ...
Mensagem exibida (sem dados sensíveis): ...